Service Design
Metti al centro i tuoi clienti e i tuoi servizi
Con il Service Design, trasformiamo i tuoi servizi progettando interazioni tra gli utenti e la tua azienda, sia nel mondo fisico che digitale, garantendo la coerenza tra tutti i tuoi touchpoint.
Cosa ottieni con il Service Design?
Servizi centrati sulle reali necessità dei clienti.
Esperienze personalizzate su misura dei tuoi clienti.
Ottimizzazione dei processi per una gestione più fluida ed efficiente dei servizi.
Maggiore soddisfazione dei clienti, con una risposta rapida e personalizzata alle loro esigenze.
Incremento della competitività, grazie a servizi scalabili e differenziati.
I benefici concreti per le aziende che adottano il Service Design:
+20%
della fedeltà del cliente.
Gartner
+228%
del valore percepito del brand.
Design Management Institute
-30%
dei costi di assistenza clienti.
Gartner
Inizia a trasformare i tuoi servizi
Le fasi del Service Design:
01
Ricerca e analisi
Ascoltiamo attivamente gli utenti e il mercato per comprendere esigenze, desideri e aspettative. Mappiamo poi il customer journey per identificare tutti i touchpoint, fisici e digitali, con cui gli utenti entrano in contatto.
02
Progettazione del servizio
Personalizziamo l’esperienza del servizio per ogni touchpoint e ottimizziamo i flussi al fine di garantire che ogni interazione sia unica e soddisfacente.
03
Prototipazione e testing
Testiamo le soluzioni con prototipi reali, raccogliendo feedback per perfezionare e migliorare il servizio prima del lancio.
04
Implementazione e supporto continuo
Supportiamo l’implementazione e monitoriamo costantemente l'efficacia, apportando miglioramenti continui.
WORKSHOP DI CO-DESIGN
Parti dal co-design per sviluppare un progetto digitale di successo
Strumenti
Workshop co-design
Digital Experience Analytics
Service blueprint
Customer journey
Buyer persona
Analytics tool
Test di usabilità
Interviste e survey
Wireframe
Prototipazione
Game storming
Card sorting
Focus group

Progettare lo sportello online mappando i servizi fisici e digitali.
FAQ
Qual è la tua esigenza?
Come posso sviluppare una strategia digitale a lungo termine? Quali sono i passi iniziali da seguire?
Sviluppare una strategia digitale a lungo termine richiede una pianificazione accurata, un’approfondita analisi del contesto, l’allineamento degli obiettivi aziendali con le tecnologie digitali e una forte attenzione all’innovazione.
Utilizzando principi del Design Thinking e UX Design, la tua strategia digitale può essere costruita partendo dalle esigenze degli utenti, passando per la prototipazione e i test rapidi, fino all’implementazione e scalabilità continua. L’adattabilità e l’approccio agile ti consentiranno di evolvere la strategia in modo efficace in risposta ai cambiamenti del mercato e della tecnologia.
Come posso trasformare le mie idee in un prodotto digitale funzionante, integrato in un ecosistema coerente?
Trasformare un’idea in un prodotto digitale funzionante e integrato in un ecosistema coerente richiede un approccio sistematico che unisce progettazione UX/UI, sviluppo tecnologico, testing iterativo, monitoraggio continuo e scalabilità. Devi partire con una forte comprensione delle esigenze degli utenti, progettare esperienze intuitive, scegliere la tecnologia giusta, testare e iterare, e garantire che il prodotto si integri perfettamente nell’ecosistema digitale della tua azienda. Con un approccio agile, un focus sulla qualità e una continua evoluzione, potrai costruire un prodotto solido, innovativo e pronto a crescere nel tempo.
Perché così pochi utenti utilizzano il mio sito, portale o applicazione? Cosa non sta funzionando?
Se pochi utenti utilizzano il tuo sito, portale o applicazione, potrebbe esserci una serie di problemi sottostanti che impediscono una buona esperienza o riducono l’attrattività del prodotto. Il basso tasso di utilizzo può derivare da una combinazione di fattori legati all’usabilità, alla funzionalità, alla percezione del valore da parte dell’utente o a problematiche tecniche.
Il mio sito è conforme alle normative attuali in materia di accessibilità?
Per determinare se il tuo sito è conforme alle normative attuali in materia di accessibilità, è necessario eseguire una valutazione approfondita basata su standard e linee guida riconosciuti a livello internazionale e locale. Le normative più comuni riguardano l’accessibilità digitale e si concentrano su garantire che le persone con disabilità possano navigare, interagire e comprendere i contenuti online.
Come posso garantire la coerenza del brand e facilitarne la riconoscibilità su tutti i miei canali digitali?
Garantire la coerenza del brand e facilitare la sua riconoscibilità su tutti i canali digitali è un aspetto cruciale per costruire un’esperienza di brand forte, che favorisca la fiducia e l’engagement del pubblico. Il brand experience design è la metodologia ideale per raggiungere questo obiettivo, in quanto si concentra sulla progettazione di un’esperienza integrata, coerente e coinvolgente in tutti i punti di contatto tra il brand e i consumatori.
Perché Intesys
Siamo il partner ideale per il tuo rinnovamento digitale, offrendoti supporto nella gestione dei processi: dalla pianificazione di budget e tempistiche fino agli interventi tecnici. Ti accompagniamo in un percorso completo di Digital Transformation e restiamo al tuo fianco anche dopo il lancio, assicurandoti evoluzioni continue grazie al continuous design.
La nostra squadra
Siamo un team di esperti, specializzati in UX/UI, Brand Experience, Digital Marketing e sviluppo tecnico. Garantiamo un servizio e una cura impeccabile dei dettagli in ogni fase del progetto.
Visual Designer
UI Designer
UX Designer
Service Designer
Web Designer
Video Maker
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