L’esperienza utente (o UX) non esiste solo nel mondo digitale, ogni azione, ogni decisione che prendiamo è in riferimento al momento in cui viviamo e soprattutto al nostro ambiente. Per quello si chiama User Experience e Service Design.
Service Design
Comprendiamo come le persone interagiscono con l’azienda attraverso diversi canali
Service Design è risolvere i problemi e “fare” Design a 360°. Non si parla solo di utenti, ma di stakeholders, business e processi.
Di persone e strumenti. Di fisico e di digitale. La nostra esperienza ci porta ad abbracciare il bisogno aziendale a tutto tondo, partendo dai “perché” e non dai “cosa”.
User Experience
Non esistono più utenti, stakeholder o dipendenti, ma persone che interagiscono con gli strumenti aziendali
Le persone sono un punto fondamentale. Sono l’asset principale che ci consente di comprendere le varie sfumature dei nostri prodotti e della nostra azienda. Comprenderle è diventata una conditio sine qua non. Semplificare la vita, azzerare lo stress e valorizzare il servizio. Ecco di cosa ci occupiamo.
Ricerca ed analisi
Conoscere il contesto è fondamentale. Per questo il nostro processo comincia sempre con una fase di analisi e ricerca sulle strutture attuali. Questo implica anche ricercare sul campo.
Solo comprendendo la situazione attuale, si può realizzare un prodotto che porta un’evoluzione sensibile e coerente.
Ricerca ed analisi
Conoscere il contesto è fondamentale. Per questo il nostro processo comincia sempre con una fase di analisi e ricerca sulle strutture attuali. Questo implica anche ricercare sul campo.
Solo comprendendo la situazione attuale, si può realizzare un prodotto che porta un’evoluzione sensibile e coerente.
Agile UX & Continuous Design
In ogni parte del nostro processo lavoriamo con la metodologia del Design Thinking e in modalità agile. Questo significa che iteriamo sempre il processo, migliorando di volta in volta il deliverable finale. Questo consente di tenere traccia di tutte le fasi della progettazione.
Dal prototipo in sketch al prototipo finale, abbiamo strumenti e metodologie che consentono di vedere e testare gli update passo dopo passo, in un eterna ghirlanda infinita.
Lean prototyping & testing
Prototipare è il modo per mettere i “boots on the ground” e cominciare a sporcarsi le mani. La nostra metodologia consente di arrivare velocemente a dei deliberables testabili (anche su carta) in modo da avere feedback continui sul progetto.
Questo ci ha consentito di progettare sistemi integrati per la Pubblica Amministrazione, per le Banche ed Assicurazioni, per le Multiutility, e per il mercato Automotive, con un’alta percentuale di utilizzo e gradimento da parte degli utenti finali.
Lean prototyping & testing
Prototipare è il modo per mettere i “boots on the ground” e cominciare a sporcarsi le mani. La nostra metodologia consente di arrivare velocemente a dei deliberables testabili (anche su carta) in modo da avere feedback continui sul progetto.
Questo ci ha consentito di progettare sistemi integrati per la Pubblica Amministrazione, per le Banche ed Assicurazioni, per le Multiutility, e per il mercato Automotive, con un’alta percentuale di utilizzo e gradimento da parte degli utenti finali.
Cosa vuol dire per noi User Experience
Per noi User Experience non è solo ricerca, prototipazione e testing. I tuoi obiettivi di business sono fondamentali, per questo ti aiutiamo ad evolvere tramite il nostro approccio, integrandoti all’interno del processo e consegnandoti deliverables veloci e completi.
Risultati veloci e testabili
Dagli sketch al prototipo ad alta definizione, in un ciclo continuo in piena modalità Agile UX, riusciamo a darti quello che ti serve in brevissimo tempo.
Interfaccia semplice e navigabile
Il nostro mantra parla di semplicità, facilità d’uso e piacevolezza visiva, e lo applichiamo su ogni nostro prodotto.
Un processo snello e completo
Dal prototipo alla visual UI, un processo completo che ti permette di avere un risultato best in class e di condividerlo facilmente per migliorarlo sempre di più.
Service Design e Digital Transformation
Crediamo che il processo di digital transformation richieda un focus mirato sia sulle persone (utenti/clienti) che sulle tecnologie, per ri-progettare e re-organizzare il sistema di interazioni tra l’utente e l’azienda, sia nel mondo fisico che in quello digitale.
Il Service Design è la strada che abbiamo scelto per declinare questa visione, trasformandola in progetti concreti. Progetti basati su di un approccio di user centered design, analizzati, progettati ed implementati per portare valore ai nostri clienti e agli utenti a cui si rivolgono.
Mappiamo
Mappiamo il customer journey degli utenti, ricostruendo tutti i touchpoint sia fisici che digitali con cui entrano in contatto.
Identifichiamo
Identifichiamo e definiamo sia i bisogni degli utenti in ogni fase del loro percorso, sia gli obiettivi di business dell’azienda.
Progettiamo e decidiamo
Decidiamo assieme all’azienda e agli utenti quali sono i servizi da erogare attraverso canali digitali e quali attraverso i canali analogici.
Veritas – Service Design per le Multiutility
Veritas ci ha chiesto di aiutarli a progettare una nuova esperienza digitale. Abbiamo usato il Design Thinking, il Game Storming e i Google Design Sprint. Abbiamo organizzato incontri e focus group con i loro utenti e stakeholder…ecco cosa ne è emerso.
Intesys è certificata Norman Nielsen Group
Dal 2016 siamo certificati Norman Nielsen Group, una delle più importanti società mondiali. La nostra certificazione UX (e relativa specializzazione in UX Leadership) è valida worldwide.
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