Le aree riservate a clienti, partner e dipendenti sono sempre più utilizzate dalle aziende per offrire servizi digitali e rendere fruibili le informazioni 24/7. L’efficacia di questi portali dipende dalla capacità di garantire agli utenti autonomia e facilità di utilizzo delle sue funzionalità.
Partendo da un’analisi delle esigenze degli utenti e test di usabilità, potrai individuare le aree critiche e degli spunti preziosi per il miglioramento del tuo portale.
Tramite brevi interviste agli utenti potrai conoscere il punto di vista dell’utilizzatore, raccogliere spunti e scoprire le funzionalità più utili.
Con un questionario composto da 10 affermazioni potrai valutare e analizzare l’usabilità percepita dall’utente messo di fronte all’interfaccia.
Osservando gli utenti nell’utilizzo effettivo del portale, otterrai dei feedback preziosissimi e capirai se i flussi delle azioni sono chiari.
L'analisi e i test di usabilità coinvolgono qualche decina di utenti e in poche settimane ti consentirà di ottenere indicazioni utili al miglioramento della Customer Experience del tuo portale.
Al fine di migliorare l’esperienza utente dell'Area Clienti di AIM Energy abbiamo realizzato un'indagine sui clienti tramite test di usabilità, interviste e focus group. L'indagine ha permesso di:
Hai una intranet, uno sportello online o un'area clienti che vuoi migliorare? Guarda come abbiamo riprogettato i servizi digitali per gli utenti di AIM Energy.
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