Customer Portal flessibile e scalabile grazie all’architettura MACH

I portali clienti sono essenziali per le aziende che vogliono offrire servizi accessibili, sempre disponibili e facili da usare. Con l’evoluzione delle esigenze degli utenti e la crescente richiesta di esperienze personalizzate e fluide, la vera sfida per le aziende è avere una base tecnologica che consenta di evolvere i propri servizi rapidamente. L’architettura MACH risponde a questa necessità, permettendo di sviluppare portali scalabili e facilmente aggiornabili, garantendo un’esperienza utente ottimale anche di fronte a cambiamenti e picchi di utilizzo.

Cos’è l’architettura MACH?

L’architettura MACH è un approccio tecnologico moderno e flessibile per la costruzione di applicazioni, che si basa su quattro principi tecnologici: Microservice, API-First, Cloud Native e Headless (MACH).

• Microservizi: le applicazioni sono suddivise in piccoli moduli indipendenti che possono essere sviluppati, aggiornati e scalati separatamente, migliorando la flessibilità e la manutenibilità.
• API-First: le applicazioni sono progettate per comunicare tramite API (Application Programming Interface), il che facilita l’integrazione con altri sistemi e l’adattamento a nuove tecnologie senza compromettere l’intero sistema.
• Cloud Native: l’architettura è progettata per sfruttare appieno i vantaggi del cloud, come scalabilità automatica, alta disponibilità e resilienza.
• Headless: il frontend è separato dal backend, permettendo di adattare l’interfaccia a diversi dispositivi e canali, senza influire sulla logica di business sottostante.

Questi principi consentono alle aziende di costruire applicazioni componibili e scalabili, ottimizzando l’esperienza dell’utente, facilitando l’evoluzione dei servizi ed evitando i numerosi problemi di aggiornamento, integrazione e sovraccarico delle risorse.

L’approccio MACH, infatti, permette di implementare un’architettura composable, con “moduli” di funzionalità connessi ma indipendenti che possono essere gestiti, modificati, evoluti e aggiornati in modo distinto, mantenendo inalterata e sempre disponibile l’interfaccia utilizzata dall’utente. La componente API-first assicura poi di integrare facilmente gli applicativi con i sistemi esistenti e con applicazioni di terze parti, adattandosi rapidamente alle esigenze di modifica e crescita.

I vantaggi di un’architettura MACH per la creazione di un Customer Portal B2B

Un Customer Portal B2B è un applicativo complesso e composito per diverse ragioni. Innanzitutto, integra molteplici funzionalità native, come la gestione degli utenti, la visualizzazione dei dati, la gestione degli ordini e delle transazioni, che devono essere tutte armonizzate in un’unica piattaforma. Inoltre, un Customer Portal attinge da dati gestiti dai sistemi core dell’azienda, come CRM, ERP e database aziendali, che devono essere continuamente aggiornati e resi disponibili in tempo reale.
In aggiunta, il portale deve interfacciarsi con sistemi esterni, come piattaforme di pagamento, strumenti di e-learning, sistemi di gestione documentale e applicazioni di terze parti, ampliando ulteriormente la complessità. Ogni interazione con questi sistemi deve essere fluida, sicura e ottimizzata per evitare errori e ritardi.

Per gestire efficacemente tutte queste dinamiche, è fondamentale adottare un approccio IT modulare e scalabile, come l’architettura MACH, che garantisce:

Il nostro approccio integrato per la realizzazione dei Customer Portal

Design to Deliver

Il nostro processo per la realizzazione di un Customer Portal B2B adotta un approccio integrato che coinvolge sinergicamente i team di design e IT. Questa collaborazione consente di anticipare e risolvere potenziali problematiche sin dalle fasi iniziali. Il nostro processo, che chiamiamo “Design to Deliver“, garantisce che le soluzioni co-create con il cliente siano:

• tecnologicamente realizzabili, senza compromessi;
• fedeli al design previsto;
• prive di rigidità tecnologiche, grazie all’adozione di soluzioni adattabili;
• totalmente personalizzabili, senza vincoli su UI/UX e grafica;
• Flessibili nell’integrazione con i sistemi core e le soluzioni legacy.

L’Architettura MACH di un Customer Portal

Nella realizzazione dei nostri portali adottiamo un approccio componibile con cui combinare “moduli” di funzionalità di per sé indipendenti e integrabili attraverso API.

Il Customer Portal include un frontend progettato per garantire un’esperienza utente fluida e reattiva, con una navigazione facile, grazie a un design integrato che ottimizza l’usabilità e l’adozione dell’applicazione, come nel caso del nuovo portale rivenditori di Palazzetti.

Questa architettura separa il frontend (UI) dal backend, offrendo i vantaggi tipici della tecnologia headless:

1. Esperienza utente rapida e fluida: interazione intuitiva e senza frizioni, con un’interfaccia veloce e responsive che facilita l’adozione, cruciale per i portali business critical.
2. Separazione dal backend: che assicura la gestione più snella e sicura delle risorse.
3. Aggiornamenti in tempo reale: risoluzione rapida di problemi e aggiornamenti senza downtime e interruzioni dell’esperienza utente.
4. Responsive e multicanalità: prestazioni elevate su qualsiasi dispositivo, desktop o mobile.

Il backend, invece, è basato su una struttura modulare di API e Microservizi, che garantisce:

1. Flessibilità e scalabilità per adattare le risorse alle esigenze stagionali o evolutive, consentendo l’aggiunta di nuove funzionalità in modo agile, senza compromettere performance e usabilità.
2. Integrazione dei sistemi interni ed esterni.
3. Fornire API al frontend per un’esperienza utente ottimale e personalizzata.
4. Gestire sicurezza, performance e resilienza, garantendo disponibilità 24/7.

L’integrazione con i sistemi core

L’integrazione con i sistemi core è fondamentale per il successo di un Customer Portal B2B, poiché fornisce dati essenziali per il suo funzionamento. A questo scopo, un’architettura MACH componibile offre numerosi vantaggi, tra cui:

Le tecnologie in gioco

La scelta delle tecnologie e dei linguaggi è cruciale nella realizzazione di architetture MACH. In un contesto composable, le tecnologie devono intendersi come strumenti flessibili e scalabili che possono essere combinati e selezionati in base agli obiettivi e alle esigenze del progetto.
Ecco le principali tecnologie che mettiamo in gioco nel caso di un Customer Portal, ma anche nel caso di un’area clienti o un dealer portal:

• Kubernetes: garantisce scalabilità e alta disponibilità, supportando un’infrastruttura flessibile e resiliente.
• Spring: favorisce lo sviluppo rapido di applicazioni sicure, robuste e performanti.
• React: permette di creare interfacce utente moderne, dinamiche e reattive.
• Kafka: gestisce efficacemente gli stream di dati, garantendo sincronizzazione in tempo reale.
• MongoDB: fornisce un data layer flessibile, ottimizzato per grandi volumi di dati non strutturati.

In conclusione, l’adozione di un’architettura MACH per la realizzazione di un Customer Portal B2B consente alle aziende di rispondere in modo efficace alle sfide moderne, offrendo portali scalabili, flessibili e facilmente adattabili alle evoluzioni del mercato. La separazione tra frontend e backend, la modularità dei microservizi e l’approccio API-first garantiscono una gestione agile delle funzionalità e dei dati, consentendo continui aggiornamenti e integrazioni con i sistemi core. Inoltre, grazie alla possibilità di personalizzare l’esperienza utente e ottimizzare le prestazioni, l’architettura MACH rappresenta una solida base per il successo di ogni Customer Portal, migliorando l’efficienza operativa e rafforzando la relazione con i clienti.