LA STORIA IN BREVE
Un’area riservata a servizio dei clienti
La collaborazione tra ARAG e Intesys prosegue con il rinnovo dell’area riservata “Home Insurance”, il portale clienti dove le funzionalità della nota realtà assicurativa evolvono per offrire un’esperienza digitale arricchita: un asset sempre più importante nella gestione della relazione con i suoi assicurati nel rispetto delle nuove normative.
IL CLIENTE
Gruppo ARAG
Fondata in Germania e approdata in Italia nel 1965, ARAG è una compagnia assicurativa specializzata nella Tutela Legale. Con alle spalle più di 80 anni di esperienza, oggi è presente in 16 paesi europei, negli Stati Uniti, in Canada e in Australia.
L’OBIETTIVO
Migliorare la digital customer experience nel rispetto della normativa vigente
L’obiettivo di ARAG è avvicinarsi alle nuove abitudini dei consumatori arricchendo l’area clienti “Home Insurance” di un nuovo set di funzionalità e di nuovi servizi per migliorare la digital customer experience e al contempo soddisfare i requisiti imposti dalle nuove normative di ANIA e IVASS sia in termini di funzioni rese disponibili, sia in termini di modalità di fruizione delle stesse (Reg. IVASS 41/2018).
LA SOLUZIONE
Un portale clienti in Single Page Application, studiato su misura per gli utenti digitali
L’Area Clienti ARAG (Home Insurance) è il portale realizzato tramite Single Page Application che comunica con i sistemi back-end via API e che permette ad un assicurato ARAG di consultare le proprie polizze e gli eventuali sinistri, apportando le modifiche necessarie direttamente online.
Il progetto ha portato a una nuova evoluzione del portale al fine di aumentare la qualità del servizio offerto ai clienti e offrire un’esperienza digitale all’altezza delle aspettative e delle esigenze degli utenti odierni.
La gamma dei servizi disponibili sul portale è stata ampliata anche agli aderenti di polizza collettiva, spalancando l’accesso a un numero ancora maggiore di possibili fruitori del servizio e rispondendo alle evoluzioni in corso nel settore assicurativo.
Il salto di qualità del portale è stato raggiunto grazie a:
- Il perfezionamento delle operazioni già disponibili per il cliente
- I nuovi servizi per il cliente
- Le nuove modalità di gestione del back office per gli operatori
Un portale di servizi con l’utente al centro
Le funzionalità perfezionate
- Registrazione come persona fisica o giuridica con invio di One-time password e validazioni di e-mail e cellulare;
- Visualizzazione delle principali informazioni relative alle polizze sottoscritte;
- Possibilità di richiedere variazioni contrattuali (cambio targa, cambio indirizzo, etc.);
- Gestione in autonomia dei propri dati personali e recapiti;
- Denuncia di un sinistro e gestione della sua evoluzione.
I nuovi servizi disponibili
- Visualizzazione della documentazione di polizza e consultazione massimali e rischi;
- Gestione dinamica di tutti i consensi espressi;
- Gestione dei pagamenti di rinnovo delle proprie polizze;
- Accesso al document center, insieme di modelli di documenti da scaricare e personalizzare (lettere, contratti autocertificazioni, etc.);
- Accesso alle guide legali ARAG.
La sfida
Comprendere e gestire i dati gestionali e i flussi di una realtà assicurativa
La fase di analisi del progetto ha visto il coinvolgimento della consulenza di Intesys nella trasformazione di specifiche in linguaggio legale a specifiche tecniche e funzionali.
A questo proposito è stata fondamentale la comprensione dei dati gestionali, legati alla complessità di rappresentazione delle polizze collettive e della gestione dei relativi massimali.
Il progetto presentava un’ulteriore complessità nella gestione della correlazione tra flusso di pagamento e relativo incasso: le due attività devono infatti risultare accoppiate e sicure, anche se svolte su sistemi completamente differenti.
Competenze e know-how
Progettazione area riservata
Ottimizzare l’esperienza utente
Soluzione architetturale API based
Progettazione e disegno di API
Migliorare l’esperienza di usabilità di un’interfaccia
Analisi dati per il miglioramento continuo
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